Politica de retur

POLITICA DE RETURNARE

Produsele achiziționate se pot returna doar dacă prezintă defecțiuni sau abateri de la caracteristicile prezentate sau declarate, pentru care comerciantul este obligat, la cererea consumatorului, să le înlocuiască, să le refacă sau să restituie contravaloarea acestora, potrivit dispozițiilor Ordonanței Guvernului nr. 21 1992 privind protecția consumatorului și Legii nr. 449 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Dacă dintr-un anumit motiv nu sunteţi mulţumit cu produsele primite, înștiințați-ne prin trimiterea unei solicitari. Veți fi contactat pentru instrucţiuni legate de modul de returnare.
Dacă şi când veţi dori să plasaţi o nouă comandă, noi suntem gata să vă servim din nou.

Informaţiile importante privind returnarea de produse sunt:

• Conform OUG 34/2014 art.9 aliniat 1, returnarea produselor se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la preluarea acestora de către consumator.
• Conform art. 13 aliniat 1 OUG 34/2014, suma care se rambursează in cazul returnării produselor include şi costul livrării dacă acest cost a fost suportat de consumator.
• Potrivit art.14 aliniat 2 OUG 34/2014, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor.
  Excepție de la returnarea produselor, conform art.16 OUG 134/2014, fac:
• Prestările de servicii
• Furnizarea de produse personalizate conform specificaţiilor consumatorului.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de către consumator.
• Produsele livrate de către Gingersociety.ro prin personalul său autorizat la domiciliul consumatorilor, conform solicitării exprese de la aceştia.

Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:

• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site.
• Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii în cazul în care produsul nu mai este disponibil.
• Produse livrate greșit.
• În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.
  Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, CLIENTUL trebuie să returneze produsul în ambalajul original, împreună cu documentele însoțitoare.
  Returul produselor se face folosind aceeași metodă de livrare utilizată la expedierea produselor către dumneavoastră – firma de CURIERAT RAPID.
  Contravaloarea returnării produselor se achită de către CLIENT.
  Produsele nu se returnează către VÂNZĂTOR cu ramburs.
  Solicitările de retur se notifică prin e-mail la adresa comenzi@gingersociety.